Palautus- ja hyvityskäytäntö

Dojmolla asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme yksinkertaisen ja läpinäkyvän palautus- ja hyvitysprosessin. 

1. Palautusaika

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää toimituspäivästä aikaa pyytää palautusta.

  • Tämän ajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei välttämättä hyväksytä

  • Palautuspyyntö on tehtävä ennen tuotteen lähettämistä takaisin

Selkeät palautusaikataulut ovat tarpeen läpinäkyvyyden vuoksi ja ne ovat verkkokaupan käytännöissä vakioita

2. Vaatteiden palautusehdot

Jotta tuote oikeuttaisi hyvitykseen, vaatteiden on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja pesemättömiä

  • Kaikkien alkuperäisten lappujen, hintalappujen ja pakkausten on oltava ehjiä

  • Tuotteiden on oltava jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa

Palautukset, jotka eivät täytä näitä ehtoja, voidaan hylätä.

3. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja hyvitykseen:

  • Käytetyt, pestyt tai vaurioituneet vaatteet

  • Tuotteet ilman alkuperäisiä lappuja tai pakkausta

  • Loppuunmyynti- tai alennustuotteet (jos ne on selvästi merkitty ostohetkellä)

  • 30 päivän määräajan jälkeen palautetut tuotteet

4. Miten pyydät palautusta

Palautuksen aloittaminen:

  • Sähköposti:  info@dojmo.com 

  • Sisällytä tilausnumerosi ja palautuksen syy

Jos pyyntösi hyväksytään:

  • Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen

  • Ilman etukäteishyväksyntää lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä

5. Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanotat:

  • Viallisen tuotteen

  • Vaurioituneen tuotteen

  • Väärän tuotteen

Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja toimita tiedot sekä mahdollisuuksien mukaan kuvia.

Tarkistamme asian ja tarjoamme:

  • Vaihtotuotteen, tai

  • Täyden hyvityksen ilman lisäkuluja

6. Palautuskustannukset

Palautuksesta ei aiheudu kuluja.

7. Hyvitysten käsittely

  • Palautetut tuotteet tarkastetaan 7 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta

  • Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle

Käsittelyn jälkeen:

  • Hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää 14 arkipäivää, riippuen pankistasi tai maksunvälittäjästäsi

8. Kuljetuksessa olevat tilaukset

  • Jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa tai hyvittää

  • Sinun on odotettava toimitusta ja pyydettävä palautusta 30 päivän kuluessa

9. Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystäsi:

  1. Tarkista pankkitilisi

  2. Ota yhteyttä maksunvälittäjääsi

  3. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä meihin saadaksesi apua

10. Yhteystiedot & yritystiedot & palautusosoite

Jos sinulla on kysyttävää laskutuksesta tai maksuista, ota meihin yhteyttä virallisten yritystietojemme kautta:

Vastausaika: 24/7 tuki